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프로세스

해결하고 싶은 사회 현안이나 주변의 불편함을 발견하셨나요?
창의적 문제해결 프로세스에 따라 아이디어를 발전시켜 보세요

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  • 문제정의
    DEFINE

  • 상황관찰
    DISCOVER

  • 방향설정
    ANALYZE

  • 솔루션구상
    IDEATE

  • 테스트
    TEST

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    • 작성 TIP

      관심 있는 문제에 대해 생각해 보고 그 문제를 보다 구체화 시킵니다.
      이어서 본인이 경험했거나, 혹은 어떤 상황 속에서의 문제를 해결하고 싶었는지를 작성합니다.
      마지막으로 그 문제를 해결하고 싶은 도전과제로 인식하여 재구성한 후, 문제 해결을 통해 어떤 도움을 줄 수 있는지를 작성합니다.

      예시)
      버스가 도착했을 때 시각장애인은 그 버스가 어디에 정차했는지 알 수가 없다.
      시각장애인을 위한 장치가 개발되고는 있지만 비장애인들이 잘 모르는 부분에서 여전히 불편함을 느끼고 있다.
      이 솔루션을 통해 시각장애인들이 실제 버스의 승, 하차 위치를 정확하게 파악하고 탑승하면 위험한 상황과 불의의 사고가 줄어들 것이다.

      • FAQ 아이콘 이미지 아이디어를 적는 곳은 어디에 있나요? 정말 문제만 제출하나요?
        FAQ 답변 아이콘 이미지

        네, 투모로우 솔루션 공모전에서는 평소에 해결을 위해 고민해왔던 ‘문제’에서부터 시작합니다.
        문제정의 – 상황관찰 – 방향설정 – 솔루션구상 – 테스트 총 5단계로 이루어진 사회문제 해결 프세스의 첫 단계인 ‘문제정의’ 단계의 과제가 바로 공모전의 시작입니다.

      • FAQ 아이콘 이미지 생각하는 아이디어가 가전제품이나 휴대폰, 스마트폰앱, 발명품인데 공모 주제에는 없습니다.
        FAQ 답변 아이콘 이미지 구상하고 계시는 가전제품이나 휴대폰, 스마트폰앱, 발명품이 어떤 주제(분야)와 연결이 되는지 생각해주세요. 사회 현안을 해결하고, 불편함을 개선하는 과정을 통해 더 나은 세상을 만들 수 있는 형태라면 무엇이든 공모전을 통해 발전시킬 수 있습니다.
      • FAQ 아이콘 이미지 아이디어에 대해 제안, 기획만 가능하고 프로그램 개발이나 시제품 제작을 할 수 있는 능력이 없는데 괜찮은가요?
        FAQ 답변 아이콘 이미지 투모로우 솔루션 공모전의 마지막 단계는 ‘테스트’ 입니다. ‘아이디어’제출에서 끝나는 것이 아니라 실제로 시제품(프로토타입)을 제작하고 사회에 적용하고 검증하는 과정을 마치고 최종 과제를 제출하는 것으로 공모전이 마무리됩니다. 프로그램 개발이나 시제품 제작을 할 수 있는 팀원을 함께 구성하시면 도움이 됩니다. 물론 임직원과 전문가 멘토도 함께 도움을 드릴 예정입니다.
    • 작성 TIP

      문헌자료 검색, 실제 현장 관찰 등 다양한 방법으로 문제가 벌어지고 있는 곳을 주의깊게 관찰합니다.
      관찰을 통해 새롭게 알게 된 사실을 정리하고, 그동안 잘못 알고 있었던 부분을 수정합니다.

      예시)
      문헌 조사 결과, “배식 방법, 음식의 맛, 잔반에 대한 인식“ 이 3가지 요인이 잔반량이 영향을 주는 주요 변인으로 분석하고 있었다.
      학생들이 인터뷰 결과 급식의 수준과 배식 방법에 대한 개선을 우선적으로 요구하고 있었다.
      잔반에 대한 문제 의식은 의외로 학부모님들이 적었다.
      학교 급식에 무관심할 것으로 생각했던 많은 학자들은 이미 급식의 잔반량 절감에 대해 많은 논의 및 연구를 진행하고 있었다.

      • FAQ 아이콘 이미지 인터뷰를 꼭 해야 하나요?
        FAQ 답변 아이콘 이미지 네, 진행하는 것을 권장합니다. 우리가 생각하는 문제를 직접 겪고 있는, 혹은 문제와 관계된 사람들의 이야기를 직접 듣는 인터뷰는, 우리가 생각하는 문제가 진짜 문제인지, 우리가 놓치고 있는 부분은 없는지 등을 가장 직접적이고 정확하게 알 수 있는 기회가 됩니다. 그만큼 인터뷰를 통해 얻는 정보와 이야기들은 우리가 만들어 낼 솔루션의 적합성과 진실성을 파악할 수 있는 중요한 자원이 됩니다. 혹 인터뷰 대상자가 너무 멀리 있거나 바쁜 상황인가요? 만약 직접 만나기 어렵다면, 이메일, 전화통화, 혹은 화상 메신저 등을 이용해 진행 할 수 있습니다. 혹은 섭외 자체가 너무 어려운 대상인가요? 만약 그렇다면, 접근할 수 있는 대상 중 현재 가지고 있는 문제에 대해 가장 잘 알고 있는 사람을 선정하는 것도 하나의 방법이 될 수 있습니다.
      • FAQ 아이콘 이미지 상황 관찰 탬플릿과 인터뷰 프로토콜은 반드시 작성해야 하나요?
        FAQ 답변 아이콘 이미지 아니요, 과제처럼 반드시 꼭 작성하지는 않아도 됩니다. 하지만, 실제로 상황을 관찰하고 인터뷰를 진행을 하다 보면, 템플릿과 프로토콜의 필요성을 느끼게 되리라 생각됩니다. 어떠한 기준이나 준비 없이 상황관찰 단계를 진행하다 보면, 이후 관찰한 내용을 정리하거나, 관찰 내용을 바탕으로 방향을 설정할 때 뒤늦게 놓친 부분을 발견할 수 있습니다. 이런 상황을 방지하기 위해 다양한 관점에서 상황을 관찰할 수 있는 상황 관찰 템플릿과 인터뷰를 효율적이고 원활하게 진행하기 위한 프로토콜을 작성하는 것을 권장합니다.
    • 작성 TIP

      솔루션을 사용할 가상의 인물 '페르소나'를 설정합니다.
      상황관찰 단계에서 수집한 정보 중에 무엇이 문제를 해결하는데 필요한지 걸러내고
      페르소나가 필요로 하는 것과 추구하는 가치를 바탕으로 문제 해결 방향을 찾아냅니다.

      페르소나란?

      어떤 제품이나 서비스를 사용할 만한 사람들의 유형을 대표하는 가상의 인물을 말합니다.
      페르소나는 실제 사용자에게 정말 필요한 솔루션이 무엇인지 계속해서 확인하는 도구로 사용됩니다.

      페르소나 예시

      • 나이 · 성별
        53세 · 남
      • 직업
        안마사
      • 소셜 그룹
        가족(아내, 대학생 아들), 고등학교 동문회, 맹학교 동문회, 동료 안마사들, 사진 동호회
      • 주요 환경
        안마원, 지하철 안, 복지 콜택시 안, 회식 자리
      • 필수 아이템
        지팡이, 스마트폰, 이어폰, 복지카드
      가치 (Value) 행동 (Behavior)
      편리함
      • 가능한 최단 거리로 이동하기위해 자주 가는 곳의 지름길을 알아 놓는다.
      • 한 번 외출했을 때 되도록 많은 일들을 처리하려 한다.
      체면, 자립
      • 웬만한 일은 스스로 하려고 노력한다.
      • 스스로가 다른 사람에게 누가 되지 않도록 노력한다.
      • 시선 집중 받는 것이 싫어 횡단보도에서 시각장애인용 음성신호기 사용을 잘 하지 않는 편이다.
      안전
      • 가고자 하는 곳까지의 걸음 수를 철저하게 계산해서 오차 없이 목적지에 다다른다.
      • 높은 위치에는 물건을 일절 두지 않으며, 책상이나 의자 등의
        모서리에 다치지 않기 위해 조치를 취해 둔다.
      사회성
      • 되도록 사교 모임을 많이 갖는 편이며, 소속된 집단이 많다.
      • 혼자 일하는 것보다 다른 사람과 함께 일하는 것을 좋아한다.
      • 휴일에 집에서 쉬는 것 보다 사람들과 나들이 가는 것을 좋아한다.

      아래방향 이미지

      • 원하는 바1
        Wants
        집 앞에 있는 버스 정류장에서
        버스를 이용하고 싶다.
      • 원하는 바2
        Wants
        다른 사람에게 도움을 구하지 않고
        혼자의 힘으로 버스를 타보고 싶다.
      • 원하는 바3
        Wants
        버스를 탈 때 다치지 않을까
        걱정하지 않았으면 좋겠다.

      케릭터

      • FAQ 아이콘 이미지 페르소나를 꼭 하나만 설정해야 하나요?
        FAQ 답변 아이콘 이미지 아니요, 작성하는 페르소나가 꼭 하나일 필요는 없습니다만, 수혜자 한 집단에서는 하나의 페르소나만 그리는 것이 좋습니다. 만들어 낼 솔루션의 최종 수혜자로서 어떤 페르소나가 가장 좋을지를 생각 한 후, 가장 적절한 페르소나 한 개만을 그리는 것이 솔루션의 방향을 잡기에 좋기 때문입니다. 만약, 현재 생각하고 있는 수혜자 집단이 여러 개 라면, 전체 수혜자 집단 중 하나의 집단을 선정, 그 집단 안에서 하나의 페르소나만을 그릴 수 있습니다. (1집단 1 페르소나) 혹은, 수혜자 모든 집단을 고려하고 싶다면, 각 집단 별로 하나의 페르소나를 작성해 최종적으로 n 개의 페르소나를 작성할 수 있습니다. (n 집단 n 페르소나)

        페르소나를 그릴 때, 가장 중요한 점은, 가장 어려움을 겪고 있는, 혹은 가장 혜택을 줄 수 있는 적절한 페르소나를 선정하고, 하나의 페르소나를 최대한 구체적으로 생각하며 그리는 것 입니다. 너무 많은 페르소나를 생각하다 보면, 솔루션의 방향을 잡기 어려울 뿐 아니라, 그 누구에게도 적합하지 못한 일반적인 솔루션의 형태가 되기 때문입니다. 다양한 페르소나를 생각하고 모두를 만족시키는 방향을 잡기 보다, 가장 중요한 페르소나를 전략적으로 선정하고 이 사람에게 가장 좋은 솔루션이 무엇일지 고민하여, 방향을 선정해 봅니다.
      • FAQ 아이콘 이미지 페르소나가 꼭 가상의 인물이어야 하나요?
        FAQ 답변 아이콘 이미지 네, 페르소나는 가상의 인물입니다. 하지만 완전히 가상의 인물이 될 수는 없겠지요. 상황 관찰에서 인터뷰 했던, 혹은 관찰 했던 대상을 바탕으로, 실제 인물을 투영시켜서 작성하는 것이 좋습니다. 완전한 한 사람의 새로운 가상 인물을 만들어 가는 일은 매우 어렵기도 하거니와, 실제로 만들어 낼 솔루션의 수혜를 받을 사람이기 때문에 실제 인물을 투영시키게 되면 오히려 페르소나를 더 구체적으로 작성할 수 있게 됩니다. 즉, 실제 인물 자체를 그리는 것이 아니라, 그 인물을 투영시킨 가상의 인물을 만들어 봅니다
    • 작성 TIP

      툴킷을 다운로드 하여 솔루션의 아이디어를 확장시키고 Idea Matrix를 작성하여 나온 아이디어를 분류합니다.
      아이디어 중 최종적으로 선택한 솔루션을 발전시킵니다.

      • FAQ 아이콘 이미지 꼭 모든 단계를 진행해야 하나요?
        FAQ 답변 아이콘 이미지 네, 솔루션 구상의 브레인스토밍 -> 아이디어그룹핑 -> 익스피리언스맵핑 -> 프로토타이핑의 전 과정을 모두 진행해야 합니다. 방향설정에서 나온 솔루션 방향을 바로 하나의 솔루션으로 귀결시키고 바로 실질적인 결과물을 만들어 내기 보다, 최대한 많은 아이디어를 생각해 내고 (브레인스토밍) 가장 적합한 아이디어를 선택하며 (아이디어그룹핑) 아이디어가 현실화 되었을 때의 타당성을 검증하고 (익스피리언스맵핑) 실제로 아이디어를 결과물로 만들어보는 (프로토타이핑) 과정을 통해 솔루션을 완성하게 됩니다.
      • FAQ 아이콘 이미지 익스피리언스 맵핑은 특별한 양식이 없나요?
        FAQ 답변 아이콘 이미지 네. 특별한 양식은 없습니다. 익스피리언스 맵핑은 솔루션 방향에 따라, 검증하고 싶은 솔루션의 가치에 따라 다양한 방식으로 그려질 수 있습니다. 가이드에서 제공하는 다양한 형태의 익스피리언스 맵핑의 예를 살펴보세요. 익스피리언스 맵핑 과정을 진행하는 이유는 이상적인 경험을 수혜자에게 제공했을 때, 실제로 어떤 것들이 필요한지 그 요소를 보기 위함 입니다. 형식에 얽매이지 않고 자유롭게 그려보세요. 그리고 그 과정을 통해, 우리가 생각하고 있는 솔루션이 적합한지 다시 한번 검증하고, 놓치는 부분은 없는지 살펴봅니다. 만약, 새로운 문제점이 발견되었다면, 수정 보완해 나가면서 실제 결과물을 만들어 보는 프로토타이핑을 어떻게 진행할지 함께 생각해 봅니다.
      • FAQ 아이콘 이미지 프로토타이핑에서 실제로 솔루션을 꼭 만들어야 하나요?
        기획만 가능하고 프로그램 개발이나 신제품 제작을 할 수 있는 능력이 없어서요.
        FAQ 답변 아이콘 이미지 네, 실제 솔루션을 만들어야 합니다. 투모로우 솔루션은 단순히 아이디어에서 끝나지 않고, 실제 프로토타입을 제작하고 이를 사회에 적용, 검증하는 과정을 진행합니다. 지금까지 우리 머릿속에만 존재했던 아이디어가 솔루션화되는 시작점인 프로토타이핑 과정은 만들고 실패하고, 다시 만들고 향상시키는 단계를 반복하며 최적의 솔루션을 현실로 구현하는 가장 중요한 단계라 할 수 있습니다. 제품, 서비스, UI, 혹은 다른 어떤 형태의 프로토타입이라도 만들어 보세요. 처음 계획과 다르게 새로운 인력이 필요 하다면, 멤버를 충원할 수 있습니다. 임직원과 전문가 멘토도 함께 도움을 드릴 예정이니 우리 팀에 어떤 인력이 필요한지 구체적으로 생각해 보도록 합니다.
    • 작성 TIP

      솔루션의 프로토타입을 제작하고 실제 상황에 적용하여 테스트를 실시합니다.
      테스트 진행 결과를 분석하고 평가하여 솔루션을 개선하는 과정을 반복합니다.
      최종 테스트 결과를 바탕으로 삼성 투모로우 솔루션 최종 보고서를 작성하여 홈페이지에 제출합니다.

      예시)
      채택된 솔루션의 최종 프로토타입은 바로 '무지개식판'이다. 학생들의 식판에 실선을 그어 밥과 반찬을 각자의 양에 맞게 담을 수 있도록 고안했다.
      무지개식판으로 배식한 결과 평소보다 잔반이 70% 감소했으며, 학생들의 반응이 특히 좋았다.

      • FAQ 아이콘 이미지 지금 가지고 있는 게 테스트 할 만한 수준이 아닌 것 같은데, 꼭 진행해야 하나요?
        FAQ 답변 아이콘 이미지 네. 꼭 진행해야 합니다. 테스트는 솔루션을 완성하는 마지막 단계로써, 만들어 낸 솔루션을 실제 문제상황에서 점검하고, 부족한 부분을 찾아 보완하는 과정이지, 솔루션의 성공과 실패를 결정하는 관문이 아닙니다. 또한, 전 단계에서 만든 프로토타입 역시 완성품이 아닌, 솔루션의 모형입니다. 현재 만들어낸 프로토타입을 점검하고 보완하는 과정으로 테스트 과정을 진행합니다.
      • FAQ 아이콘 이미지 꼭 페르소나와 같은 수혜자로 해야 하나요?
        FAQ 답변 아이콘 이미지 네, 동일한 수혜자로 진행해야 합니다. 이 말은, 가상의 인물인 페르소나와 완전히 일치하는 대상을 찾아 테스트를 진행하는 것이 아니라, 우리가 고려했던 수혜자 집단에서 우리가 그렸던 페르소나와 유사한 사람들로 테스트를 진행하는 것을 의미합니다. 우리가 생각한 수혜자가 어떤 반응을 보이는 지, 어떤 부분을 좋아하고 부족하다고 생각하는 지 등을 살펴보며 테스트를 진행합니다.
      • FAQ 아이콘 이미지 부족한 부분을 찾았다면, 이를 보완까지 해야 하나요?
        FAQ 답변 아이콘 이미지 투모로우 솔루션은 우리가 만든 솔루션이 올 한 해에 반짝하여 그치는 것이 아니라, 지속적으로 유지되고 발전되기를 바랍니다. 솔루션 테스트과정을 마친 뒤 솔루션 개발을 종료하는 것이 아니라, 부족한 점을 보완하며 진짜 우리가 생각한 사람들에게 적용 가능하고 도움이 되는 솔루션을 만드는 과정을 통해 더 나은 내일을 만들어 가기를 바랍니다.